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  • 打“黑”打“恶”, 淄博保险行业在行动

    时间:2020-04-13 阅读:

      

     

      日前,在淄博保险市场上出现了一些怂恿、诱导消费者通过投诉进行 “全额退保”的“黑中介”,有个人,也有团体。他们利用微信群、朋友圈、短信等网络途径,打着为客户“维权”的旗号,全权为其代办退保手续。在取得客户保单信息后,协助或冒充客户进行投诉,从中牟取高额手续费。

      这种“恶意”退保的行为,不仅扰乱保险市场正常经营秩序,而且损害保险消费者的合法权益。一是消费者失去正常保险保障风险。消费者终止正常的保险合同后,将丧失风险保障,未来再次投保时,由于年龄、健康状况的变化,可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。二是消费者资金受损或遭受诈骗风险。退保前,部分“黑中介”组织要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,退保后诱导消费者“退旧投新”,购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等,截留侵占消费者退保资金,甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资,一旦落入骗局,消费者资金损失难以挽回。三是消费者个人信息泄露风险。“黑中介”组织与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”,要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。有的组织利用消费者个人信息资料从事信用卡套现、小额贷款业务。有的组织甚至在消费者想终止“代理退保”协议时,采用极端手段骚扰消费者,迫使其再次投诉。

      

     

      针对此现象,4月9日,manbetx官方网站手机客户端保险行业协会与淄博银保监分局及部分保险机构召开座谈会,针对当地市场出现的“黑中介”代理恶意退保的相关案例进行了分析,并就下一步工作提出了意见。

      淄博银保监分局、manbetx官方网站手机客户端保险行业协会下一步将建立联动处置机制,提升信访消保处置效率,明确工作导向,客观公正处理信访投诉事项,依法依规界定责任归属,在维护保险消费者合法权益的同时,坚决支持保险机构维护自身正当权益。保险协会与各机构联合起来,建立专项打“黑”打“恶”联动工作小组,共同抵制“黑中介”,坚决反对无证据、无依据的缠访、闹访,坚决抵制为谋私利的要挟投诉,绝不允许采取“破财免灾”等无底线的让步行为。manbetx官方网站手机客户端保险行业协会还将与经侦部门联系,联合打击“黑中介”代理退保等违法行为,切实保护消费者合法权益。

      在此提醒广大保险消费者:投诉维权是消费者维护自身合法权益的正当手段,但一旦被别有用心者利用,则可能会对行业经营造成不良影响,但最终损害的是消费者自身的合法权益;消费者在投保前要充分考虑自身保险需求,投保后要谨慎办理退保;注意保护个人重要信息;遇到困难切记通过正规渠道依法合理维权。