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  • 以金融消费者为中心助力疫情防控——恒安标准人寿淄博中心支公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周

    时间:2020-03-12 阅读:

      一、公司积极响应“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的部署安排,成立宣传周活动专项小组,由公司负责人许森任组长,各支公司负责人和各部门负责人任副组长,负责宣传周活动的统筹安排,指定综合管理部为本次活动的具体负责部门,认真制定活动方案,明确工作部署,细化工作要求,负责活动的组织和实施,保障“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动顺利开展;充分发挥积极作用,配合监管部门及山东分公司推动活动进程,紧扣活动主题开展线上金融消费者宣传教育活动,形成宣传合力;密切做好舆情跟踪研判,主动发声、正面引导,防止出现负面舆情事件;通过宣传周进一步提升服务意识,提高消费者风险意识和自我保护能力,普及疫情防控期间的各项服务政策,提升消费者权益保护意识,营造健康和谐的金融消费环境。

      恒安标准人寿历来高度重视消费者权益保护工作,已将消费者权益保护工作嵌入日常经营全流程。公司以本次教育宣传周为契机,在山东分公司的领导下,组织周村支公司和淄川支公司通过张贴海报、转发“恒安标准在线”官方微信公众号链接、制作易企秀和小视频进行转发、对内制作发布合规专刊等多种宣传方式,进一步扩大教育宣传范围,提升消费者维权意识,切实保护消费者合法权益。

      二、活动安排

      活动名称:2020年山东银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周(以下简称“3•15”教育宣传周)

      活动时间:2020年3月9日至3月15日

      活动口号:以金融消费者为中心助力疫情防控

      活动方式:以线上教育宣传活动为主

      三、活动内容

      (一)优化服务,保障权益

      疫情期间,为避免人群聚集,恒安标准人寿大力创新客户服务方式,推出线上自助服务,通过“恒安标准在线”官方微信公众号、“恒安e家保”手机APP等渠道,以金融消费者为中心优化服务,提高线上金融服务效率,切实履行主体责任,为客户提供“足不出户”的安心服务,7*24小时服务不打烊,保障保全、理赔、变更信息等各项服务不受疫情影响。

      (二)线上宣讲,线下宣传

      公司充分结合当前疫情防控实际,具体宣传活动以线上为主结合线下为辅的方式展开。发挥互联网及自媒体优势,利用线上视频会议对活动详情、公司服务、金融知识普及及典型案例等内容进行具体宣传讲解,积极在外勤队伍中树立服务典范,开展线上警示宣讲;倡导公司内外勤员工在微信朋友圈转发“恒安标准人寿”微信公众号发布的《以金融消费者为中心助力疫情防控——“3•15”消费者权益保护教育宣传周拉开帷幕》以及其他有关“3•15”教育宣传周的活动链接,帮助客户正确认识自身权益,科学合法理性维权。

      公司积极畅通疫情防控期间投诉渠道,主动公示官方投诉电话;要求公司员工学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《银行保险违法行为举报处理办法》《中国银保监会信访工作办法》;张贴“3•15”教育宣传周活动海报;做好安全防护,完善客户接访流程,推广公司线上服务及咨诉渠道。